Un maestro del design per una bolletta che profuma di nuovo. Nasce così, dall'incontro tra il gruppo Hera e l'architetto Michele De Lucchi, designer tra i più noti nel panorama nazionale, il progetto di miglioramento dei servizi rivolti al cliente, che ha portato alla realizzazione di un'esordiente "fattura" e al completo rinnovamento degli sportelli per valorizzare la qualità e il servizio da offrire agli utenti. La nuova bolletta che nel giro di due mesi finirà tra le mani di tutti coloro che acquistano gas, acqua o elettricità dall'ex municipalizzata emilianoromagnola in ogni provincia e comune è frutto di suggerimenti utili e segnalazioni da parte di clienti che hanno potuto, attraverso un sondaggio appositamente realizzato, esprimere le loro preferenze e necessità.
Il compito poi di elaborare e tradurre graficamente i risultati del sondaggio è spettato proprio a Michele De Lucchi (che nel campo sta piano piano diventando un'autorità: è infatti già consulente di Enel, Olivetti e Telecom), che ha fornito la sua assistenza sulla "struttura" comunicativa, semplificando i tempi di lettura della stessa, soprattutto grazie all'utilizzo della scrittura orizzontale. (...)
Ma non finisce qui, dopo la rivoluzione delle bollette, Hera ha provveduto anche ad effettuare il restyling dei propri sportelli clienti, ad opera sempre dell'architetto De Lucchi che partendo da Bologna ha dato il via ad un nuovo look che coinvolgerà nei prossimi due anni gli sportelli delle principali città servite da Hera. Quattro i principi cardine ispiratori: centralità del cliente, innovazione tecnologica, sobrietà e gradevolezza dell'ambiente. (...)